地税系统考试
2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。 试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？
题目
2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。 试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？
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第1题：
（）应至少设置（）个24小时办税服务厅（点）。
- A、办税服务厅，一
- B、县（区）级税务机关，一
- C、市级税务机关，两
- D、办税服务厅，两
正确答案:B
第2题：
营改增‛试点实施期间，为了缓解办税服务厅办税压力，某县国税局拟在基层分局增设办税服务场所，增设的服务场所名称可以为（）。
- A、××县国家税务局办税服务厅
- B、办税服务厅
- C、××县国家税务局办税服务室
- D、办税服务室
- E、××县国家税务局征收服务厅
正确答案:B,D
第3题：
办税服务厅考评目的是（）。
- A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。
- B、评出办税服务厅的优劣
- C、淘汰差的办税服务厅
- D、提高福利
正确答案:A
第4题：
某企业办税人员小莫想几天后到办税服务厅领用发票，小莫应当至少提前5个工作日向当地办税服务厅提出预约申请。
正确答案:错误
第5题：
免填单服务的流程包括（）
- A、纳税人书面提出申请
- B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
- C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表
- D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
- E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
正确答案:B,C,D,E
第6题：
办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。
- A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
- B、负责安排更新公告栏内容
- C、负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
- D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为
正确答案:D
第7题：
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
正确答案:正确
第8题：
（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。
- A、办税服务厅负责人
- B、县（区）局分管办税大厅工作的局领导
- C、纳税服务部门负责人
- D、市局分管办税大厅工作的局领导
正确答案:A
第9题：
办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。
正确答案:正确
第10题：
国家税务总局制定的《办税服务厅服务规范手册》规定，办税服务厅的区域设置一般分为（）。
- A、办税服务区
- B、等候休息区
- C、咨询辅导区
- D、自助办税区
正确答案:A,B,C,D