银行柜员考试
服务理念是指企业从事服务活动的主导思想意识，是企业员工在长期服务工作实践中必须遵循的制度规范。（）
题目
服务理念是指企业从事服务活动的主导思想意识，是企业员工在长期服务工作实践中必须遵循的制度规范。（）
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。 （ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）
- A、长期战略目标
- B、企业使命
- C、经营宗旨
- D、企业服务理念
正确答案:C
第3题：
物业管理企业的服务品牌是其（）和（）的物化，是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而形成的。
参考答案：企业文化；社区文化
第4题：
物业服务企业，是指（）设立、具有独立企业法人资格，从事物业管理服务活动的企业。
- A、依据行业规范
- B、依据双方约定
- C、依法
- D、依据政府规定
正确答案:C
第5题：
（）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。
- A、计量管理
- B、维修档案
- C、技术档案
- D、计量档案
正确答案:C
第6题：
服务营销战略中的交互营销是指()。
A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第7题：
保安服务公司是指（）从事有偿安全防范服务，维护保安服务目标（）的企业。
正确答案:专门；安全
第8题：
下列不是物业服务企业的主要特征的是（ ）。
A．物业企业是独立的企业法人
B．物业服务企业属于服务性企业
C．物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能
D．物业服务企业是依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体
正确答案：D
物业服务企业特征主要有：(1)物业企业是独立的企业法人；(2)物业服务 企业属于服务性企业；(3)物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能。
物业服务企业特征主要有：(1)物业企业是独立的企业法人；(2)物业服务 企业属于服务性企业；(3)物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能。
第9题：
物业服务企业，是指依法设立，具有企业法人资格，从事物业经营活动的企业。
正确答案:错误
第10题：
（）是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。
- A、企业行为准则
- B、员工行为准则
- C、核心价值观
- D、服务理念
正确答案:A