银行柜员考试
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
题目
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
- A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
- B、网点客户服务经理不承接营销指标
- C、网点客户服务经理不承接销售职责
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题：
厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。
- A、分工式转介
- B、独立式转介
- C、协同式转介
正确答案:B,C
第2题：
网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）
- A、“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式
- B、“弹性柜台、人员复用”的调度模式
- C、“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式
正确答案:A,B
第3题：
网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。
- A、营销转型
- B、功能转型
- C、服务转型
- D、管理转型
正确答案:B,C,D
第4题：
厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。
- A、分工协作式
- B、专属服务式
- C、独立服务式
- D、多人协作式
正确答案:A,B
第5题：
网点行长在转型中工作的职责定位包括（）。
- A、日常管理
- B、销售管理
- C、服务管理
- D、绩效管理
正确答案:A,B,C,D
第6题：
厅堂服务模式转型下，营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及（）等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。
- A、线上微柜
- B、个人手机银行
- C、企业手机银行
- D、网银
正确答案:A,B,C,D
第7题：
厅堂一体化转型模式下的对外服务工作原则包含以下哪些（）。
- A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
- B、客户服务经理不承担营销指标
- C、客户服务经理属于前台营运人员
- D、必须以“合规合理、按章办理”为基本原则
- E、必须加强对业务的审核和制约
正确答案:A,B,D,E
第8题：
网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。
- A、智能厅堂二次打造
- B、厅堂改造
- C、以客户接触点
- D、客户服务
正确答案:A,C
第9题：
为推动网点服务模式转型，推行厅堂一体化服务新模式，通过建立（）合理配置网点劳动力组合。
- A、弹性柜台
- B、人员补位
- C、动态调整机制
- D、固定窗口
正确答案:A,B,C
第10题：
随着网点厅堂服务模式转型，营业网点将面临来自（）信息安全风险和安全保卫风险等多方面风险因素。
- A、操作风险
- B、欺诈风险
- C、声誉风险
- D、销售风险
正确答案:A,B,C,D