银行柜员考试

网点行长在转型中工作的职责定位包括（）。A、日常管理B、销售管理C、服务管理D、绩效管理

题目

网点行长在转型中工作的职责定位包括（）。

  • A、日常管理
  • B、销售管理
  • C、服务管理
  • D、绩效管理
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

网点负责人的主要职责是( )。

A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色

D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


参考答案：ABCD

第2题：

营业主管的工作职责包括()

A.日常营运管理职责

B.现场风险管理职责

C.内控合规管理职责

D.安全服务职责


答案：ABC

第3题：

营业网点经经营管理转型模型中,()是网点管理的基础。

A、卓越的客户体验

B、规范的销售行为

C、团队建设

D、运用数据管理网点


参考答案：C

第4题：

超级柜台日常管理包括（）。

  • A、日初管理
  • B、日终管理
  • C、应急管理
  • D、离行上门服务管理

正确答案:A,B,C

第5题：

广东农信社网点负责人的主要职责中，对网点人员、费用、设施设备的调配和管理体现了以下哪一项职责？（）

  • A、网点资源管理
  • B、网点服务管理
  • C、网点营销管理
  • D、网点现场管理

正确答案:A

第6题：

下列不属于主管会计的主要服务职责的是()

A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理

C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务

D、负责对柜员服务工作进行记录、管理


参考答案：A

第7题：

绩效管理工作组织部门不包括()。

A.绩效管理委员会
B.负责绩效数据收集的日常管理小组
C.负责核算的日常管理小组
D.绩效评估委员会

答案：D
解析：
建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组.

第8题：

营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。

A、负责本网点大堂经理日常的管理

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理


参考答案：D

第9题：

精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

  • A、定性定量相结合的方式
  • B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
  • C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
  • D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

正确答案:A,B,C,D

第10题：

班组长在生产管理中的职责包括（）。

  • A、日常管理
  • B、安全管理职责
  • C、凝聚团结班组成员
  • D、辅助上级

正确答案:A,B,C,D

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