厅堂内人员突发疾病时，员工应第一时间拨打报警电话，会同安保人员安置好病人并疏散围观群众，及时报告营运主管/副主管。（）

扑救初起火灾的基本程序： （1）发现起火后，应利用就近消火栓、灭火器等设施灭火，启动火灾报警按钮或拨打报警电话，及时通知消防控制室值班人员。 （2）火灾确认后，应及时启动灭火和应急疏散预案，迅速开启消防设施，第一时间组织力量灭火，并向相关人员通报火灾情况。 （3）组织引导人员疏散，协助有需要的人员撤离。 （4）设立警戒，阻止无关人员进入火场，维护现场秩序。

初起火灾处置程序和措施：应急预案中需要明确火灾发生后，扑救初起火灾、引导人员疏散的基本程序、要求。(1)指挥部、各行动小组和志愿消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应位置开展灭火救援行动。(2)发现火灾时，起火部位现场员工应当于1 min内形成灭火第一战斗力量，在第一时间内采取如下措施：灭火器材、设施附近的员工利用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火；电话或火灾报警按钮附近的员工拨打“119”电话报警，报告消防控制室或单位值班人员；安全出口或通道附近的员工负责引导人员疏散。若火势扩大，单位应当于3 rain内形成灭火第二战斗力量，及时采取如下措施：通信联络人员按照应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾；疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散；安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。(3)相关部位人员负责关闭空调系统和煤气总阀门，及时疏散易燃易爆化学危险物品及其他重要物品。

消防控制室值班人员接到火灾警报的应急程序应符合下列要求：（1）接到火灾警报后，值班人员应立即以最快方式确认。（2）火灾确认后，值班人员应立即确认火灾报警联动控制开关处于自动状态，同时拨打“119”火灾报警电话，报警时应说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名和联系电话等。