招商银行厅堂服务礼仪
多选题符合员工守岗敬业服务行为的是（）A高柜柜员在操作手机B工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户C安保人员连续在岗履职D保洁人员打扫期间回避喝水客户
题目
多选题
符合员工守岗敬业服务行为的是（）
A
高柜柜员在操作手机
B
工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户
C
安保人员连续在岗履职
D
保洁人员打扫期间回避喝水客户
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第1题：
下列哪些行为是可行的（）
- A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
- B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
- C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
- D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
正确答案:B,C,D
第2题：
出于对客户的尊重，（）行为是可行的
- A、保安人员可适当离岗休息
- B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
- C、员工不得先使用方言
- D、引导员应主动向客户问好
正确答案:B,C,D
第3题：
符合守岗敬业要求的是（）
- A、看报纸杂志
- B、在厅堂内饮水
- C、上班期间聊旅游
- D、看抖音视频
正确答案:B
第4题：
保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
正确答案:错误
第5题：
以下符合守岗敬业规范要求的是（）
- A、保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
- B、安保人员在自助区域玩手机
- C、保洁人员推垃圾车在厅内打扫
- D、安保人员在门口聊天
正确答案:A
第6题：
在营业期间内员工饮水符合守岗敬业的要求
正确答案:正确
第7题：
下列哪些行为是不可行的（）
- A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
- B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
- C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
- D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
正确答案:A
第8题：
出于对客户的尊重，（）行为是不可行的
- A、保安人员可适当离岗休息
- B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
- C、员工不得先使用方言
- D、引导员应主动向客户问好
正确答案:A
第9题：
不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
- A、高柜柜员在操作手机
- B、工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
- C、安保人员连续在岗履职
- D、保洁人员打扫期间回避喝水客户
正确答案:A
第10题：
不符合守岗敬业要求的是（）
- A、看报纸杂志
- B、在厅堂内饮水
- C、上班期间聊旅游
- D、看抖音视频
正确答案:A,C,D