招商银行厅堂服务礼仪
多选题员工守岗敬业中说法错误的是（）A为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分B安保人员须连续在岗履行职责C如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D保洁员可在客户喝水处擦灰
题目
多选题
员工守岗敬业中说法错误的是（）
A
为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分
B
安保人员须连续在岗履行职责
C
如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
D
保洁员可在客户喝水处擦灰
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第1题：
为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分
正确答案:正确
第2题：
客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理暂停业务，资料已齐全（工作人员已确认），但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务，应派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、办结
正确答案:B
第3题：
下列哪些行为是可行的（）
- A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
- B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
- C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
- D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
正确答案:B,C,D
第4题：
在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。
- A、1
- B、5
- C、10
- D、20
正确答案:B
第5题：
为客户办理业务期间，如其他行内人员向工作人员咨询业务，违反了守岗敬业的要求
正确答案:错误
第6题：
如无客户等候，（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- A、3
- B、5
- C、8
- D、10
正确答案:B
第7题：
比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- A、3
- B、5
- C、10
- D、15
正确答案:B
第8题：
对于守岗敬业的表述正确的是（）
- A、引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
- B、5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务“标志视为离岗
- C、安保人员无需连续在岗履职
- D、引导员可在不接待客户时吃零食
正确答案:B
第9题：
不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
- A、高柜柜员在操作手机
- B、工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
- C、安保人员连续在岗履职
- D、保洁人员打扫期间回避喝水客户
正确答案:A
第10题：
对于守岗敬业的表述错误的是（）
- A、引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
- B、5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- C、安保人员无需连续在岗履职
- D、引导员可在不接待客户时吃零食
正确答案:A,C,D