招商银行厅堂服务礼仪
单选题不符合员工守岗敬业服务行为的是（）A 高柜柜员在操作手机B 工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户C 安保人员连续在岗履职D 保洁人员打扫期间回避喝水客户
题目
单选题
不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
A
高柜柜员在操作手机
B
工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
C
安保人员连续在岗履职
D
保洁人员打扫期间回避喝水客户
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第1题：
以下描述符合守岗敬业规范要求的是（）
- A、未接待客户时看微信朋友圈
- B、在营业期间内员工饮水
- C、10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- D、保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
正确答案:B
第2题：
在营业期间内员工饮水符合守岗敬业的要求
正确答案:正确
第3题：
出于对客户的尊重，（）行为是不可行的
- A、保安人员可适当离岗休息
- B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
- C、员工不得先使用方言
- D、引导员应主动向客户问好
正确答案:A
第4题：
不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
- A、高柜柜员在操作手机
- B、工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
- C、安保人员连续在岗履职
- D、保洁人员打扫期间回避喝水客户
正确答案:A
第5题：
下列哪些行为是不可行的（）
- A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
- B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
- C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
- D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
正确答案:A
第6题：
安保人员无需连续在岗履职
正确答案:错误
第7题：
出于对客户的尊重，（）行为是可行的
- A、保安人员可适当离岗休息
- B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
- C、员工不得先使用方言
- D、引导员应主动向客户问好
正确答案:B,C,D
第8题：
下列哪些行为是可行的（）
- A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
- B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
- C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
- D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
正确答案:B,C,D
第9题：
以下符合守岗敬业规范要求的是（）
- A、保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
- B、安保人员在自助区域玩手机
- C、保洁人员推垃圾车在厅内打扫
- D、安保人员在门口聊天
正确答案:A
第10题：
保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
正确答案:错误