招商银行厅堂服务礼仪
多选题以下描述不符合守岗敬业规范要求的是（）A未接待客户时看微信朋友圈B在营业期间内员工饮水C10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
题目
多选题
以下描述不符合守岗敬业规范要求的是（）
A
未接待客户时看微信朋友圈
B
在营业期间内员工饮水
C
10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
D
保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
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第1题：
比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- A、3
- B、5
- C、10
- D、15
正确答案:B
第2题：
不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
- A、高柜柜员在操作手机
- B、工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
- C、安保人员连续在岗履职
- D、保洁人员打扫期间回避喝水客户
正确答案:A
第3题：
以下描述符合守岗敬业规范要求的是（）
- A、未接待客户时看微信朋友圈
- B、在营业期间内员工饮水
- C、10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- D、保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
正确答案:B
第4题：
对于守岗敬业的表述错误的是（）
- A、引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
- B、5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- C、安保人员无需连续在岗履职
- D、引导员可在不接待客户时吃零食
正确答案:A,C,D
第5题：
保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
正确答案:错误
第6题：
以下符合守岗敬业规范要求的是（）
- A、保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
- B、安保人员在自助区域玩手机
- C、保洁人员推垃圾车在厅内打扫
- D、安保人员在门口聊天
正确答案:A
第7题：
在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。
- A、1
- B、5
- C、10
- D、20
正确答案:B
第8题：
如无客户等候，（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- A、3
- B、5
- C、8
- D、10
正确答案:B
第9题：
不符合守岗敬业要求的是（）
- A、看报纸杂志
- B、在厅堂内饮水
- C、上班期间聊旅游
- D、看抖音视频
正确答案:A,C,D
第10题：
以下不符合守岗敬业规范要求的是（）
- A、保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
- B、安保人员在自助区域玩手机
- C、保洁人员推垃圾车在厅内打扫
- D、安保人员在门口聊天
正确答案:B,C,D