招商银行厅堂服务礼仪
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相似问题和答案
第1题：
出于对客户的尊重，（）行为是不可行的
- A、保安人员可适当离岗休息
- B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
- C、员工不得先使用方言
- D、引导员应主动向客户问好
正确答案:A
第2题：
出于对客户的尊重，（）行为是可行的
- A、保安人员可适当离岗休息
- B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
- C、员工不得先使用方言
- D、引导员应主动向客户问好
正确答案:B,C,D
第3题：
施工现场必须建立洒水清扫制度,专人负责定时对场地进行打扫、洒水、保洁,()在未实施洒水等措施情况下进行直接清扫,确保场区干净。
A、可以
B、地面无明显灰尘时可以
C、不得
D、视天气决定是否
正确答案：C
第4题：
保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
正确答案:错误
第5题：
以下符合守岗敬业规范要求的是（）
- A、保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
- B、安保人员在自助区域玩手机
- C、保洁人员推垃圾车在厅内打扫
- D、安保人员在门口聊天
正确答案:A
第6题：
下列哪些行为是可行的（）
- A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
- B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
- C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
- D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
正确答案:B,C,D
第7题：
下列哪些行为是不可行的（）
- A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
- B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
- C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
- D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
正确答案:A
第8题：
大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
- A、高柜柜员在操作手机
- B、工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
- C、安保人员连续在岗履职
- D、保洁人员打扫期间回避喝水客户
正确答案:A
第10题：
对于守岗敬业的表述错误的是（）
- A、引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
- B、5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- C、安保人员无需连续在岗履职
- D、引导员可在不接待客户时吃零食
正确答案:A,C,D