C+卡的挂失业务或无法验证密码的损坏换卡业务必须通过规定方式进行核查，在事后环节加强风险控制。事后核查和修改事后核查记录只能由总行办理。

第1题：

要求柜员填写《特殊业务信息核对表》的借记卡特殊业务不包括（）。

• A、挂失补卡
• B、损坏换卡
• C、密码重置
• D、密码解锁

第2题：

C+卡交易密码用于（）等业务的身份校验操作。

• A、挂失
• B、损坏换卡
• C、电话银行
• D、自助回单机查询
• E、重置查询密码

第3题：

第4题：

需填制特殊业务信息核对表的是（）。

• A、挂失补卡
• B、挂失销户
• C、损坏换卡
• D、密码重置

第5题：

符合贷记卡柜台激活业务操作规程规定的是（）。

• A、待激活卡片必须在有效期内
• B、持卡人须凭卡片和本人有效身份证件办理
• C、新开卡（新申请卡和挂失换卡）在卡片激活的同时进行初始密码设置和凭密消费方式选择
• D、非新开卡（到期换卡和损坏换卡等）仅能办理卡片激活业务，凭密消费方式以及支付密码必须重新设置
• E、柜台激活交易经申请可以撤销

第6题：

以下关于领卡说法正确的是（）

• A、领卡业务必须本人办理，不得代办
• B、损坏换卡和到期换卡可以代办
• C、出挂失补卡领卡外，其他领卡业务均可代办
• D、国际借记卡只是损坏换卡时可以代办

第7题：

补换卡业务时须在有效证件验证的基础上，进行辅助验证，辅助验证包含：（）。

• A、服务密码验证
• B、模糊认证
• C、sim卡损坏的原卡测试
• D、拨打测试

第8题：

柜员在办理书面挂失补卡、挂失销户、损坏换卡、密码重置、撤销书面挂失、撤销密码挂失、密码解锁等特殊业务时，要填写“（）”，并注明办理业务的名称。核查结束后，柜员在该表中签章确认并专夹保管。

第9题：

银行卡同时处于密码挂失和书面挂失状态，柜员该怎样进行后续处理（）。

• A、先解除书面挂失，再办理密码重置
• B、可直接操作换卡换号业务，重新设置新密码
• C、先办理密码重置，再办理换卡换号或换卡不换号业务
• D、可直接操作无卡销户业务

第10题：

持卡人办理书面挂失补卡、挂失销户、损坏换卡、密码重置、撤销书面挂失、撤销密码挂失、密码解锁等特殊业务时，柜员需首先履行“（）”程序，审核通过后再办理相应业务。

• A、客户身份认证。
• B、预约申请。
• C、拨打95599电话。
• D、不许任何程序。