短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（）。A、增值服务B、渠道交易情况信息C、信息查询D、账户特殊操作信息

第1题：

呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。

第2题：

营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。

第3题：

中国农业银行理财规划服务是指在签订理财顾问服务协议的基础上，提供以下哪些方面的服务（）

• A、为个人客户提供的财务分析与规划
• B、为个人客户提供的投资建议
• C、为个人客户提供的投资产品组合与推介
• D、为个人客户提供的人民币结算服务

第4题：

以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

• A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
• B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
• C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
• D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

第5题：

最好的服务应该是（）

• A、按应该做的为客户提供服务
• B、按客户需求为客户提供服务
• C、按标准流程为客户提供服务
• D、按超值标准为客户提供服务

第6题：

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。

第7题：

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

• A、社会服务
• B、物流客户服务
• C、个人服务

第8题：

中国农业银行理财规划服务内容不包括（）

• A、为个人客户提供的财务分析与规划
• B、为个人客户提供的投资建议
• C、为个人客户提供的投资产品组合与推介
• D、为个人客户提供的人民币结算服务

第9题：

从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

• A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
• B、客户包括内部客户和外部客户
• C、外部客户包括了中间客户和最终客户
• D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

第10题：

银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

• A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
• B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
• C、个人应纳税金优先减免；
• D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。