银行柜员考试
信用卡分支机构渠道接触点包括（）。A、网点柜台B、客户经理C、网络D、分行
题目
信用卡分支机构渠道接触点包括（）。
- A、网点柜台
- B、客户经理
- C、网络
- D、分行
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相似问题和答案
第1题：
发卡营销渠道体系包括（）。
- A、分支机构渠道
- B、直销渠道
- C、直邮渠道
- D、网络渠道
正确答案:A,B,C,D
第2题：
农行信用卡品牌的主要宣传推广渠道包括（）。
- A、账单类渠道
- B、基础发卡物料渠道
- C、网络渠道
- D、外部媒体类渠道
正确答案:A,B,C,D
第3题：
银行类理财渠道不包括下列哪个？（）
- A、储蓄
- B、理财存款
- C、信用卡
- D、基金
正确答案:D
第4题：
信用卡发卡行是指被批准发行信用卡的农业银行各级分支机构，其中包括（）。
- A、直辖市分行
- B、直属分行
- C、二级分行
- D、营业网点
正确答案:A,B,C
第5题：
现阶段信用卡营销渠道以分支机构渠道为主，以（）为主要补充。
- A、直销渠道
- B、直邮渠道
- C、外包渠道
- D、网点渠道
正确答案:A
第6题：
信用卡还款的渠道目前包括（）。
- A、网点还款
- B、关联还款
- C、网上银行还款
- D、电话银行还款
正确答案:A,B,C
第7题：
信用卡促销活动行内外多种宣传渠道，包括哪些渠道（）。
- A、信用卡网站
- B、账单
- C、短信、网点
- D、广播、电视、报纸、网络
正确答案:A,B,C,D
第8题：
简述企业与客户接触的渠道和接触点。
正确答案: （1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
（2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
（3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。
第9题：
总行信用卡中心通过（）渠道，开展了VISA单币贷记卡转换双币贷记卡和MasterCard单币贷记卡转双币贷记卡等营销活动。
- A、直销渠道
- B、分支机构渠道
- C、直邮渠道
- D、网络渠道
正确答案:C
第10题：
信用卡发卡营销渠道体系包括（）。
- A、分支机构渠道
- B、直销渠道
- C、直邮渠道
- D、网络渠道
正确答案:A,B,C,D