银行柜员考试
对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。
题目
对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。
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相似问题和答案
第1题：
在对待客户咨询,对自己不知道的事情如实回答:“我不知道”。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。
正确答案:错误
第3题：
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )
A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
正确答案：C
第4题：
当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”
正确答案:错误
第5题：
以下服务行为错误的是（）
- A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
- B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
- C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
- D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则
正确答案:B
第6题：
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第7题：
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
正确答案:A,B
第8题：
临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
正确答案:正确
第10题：
销售顾问遇到疑难问题时，不应该做以下哪点（）
- A、对自己不清楚的问题或事项要调查清楚，获取事实数据，可以事后回答客户
- B、也可以邀请其他同事予以帮助配合
- C、一定要给客户正确、满意的答复，切忌不懂装懂
- D、不知道的，直接告诉客户，之后快速离开
正确答案:D