银行大堂经理考试
解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
题目
解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
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相似问题和答案
第1题：
“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()
A、迎接客户时站立
B、送别客户时站立
C、办理业务时站立
D、解答客户咨询时站立
E、客户提出意见或建议时站立
参考答案：ABDE
第2题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E
第3题：
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
参考答案：C
第4题：
复印客户证件时无需告知客户。
正确答案:错误
第5题：
在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
- A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
- B、使用更为专业的话术为客户解答
- C、拒绝再次解释
正确答案:A
第6题：
关于响应客户，以下说法正确是有（）
- A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
- B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
- C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
- D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
正确答案:A,D
第7题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
- A、应先向客户致歉
- B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
- C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
正确答案:A,B
第8题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
参考答案：(√)
第9题：
营销中要认真解答客户提出的咨询问题，不能解决的记录下客户的联系方法，以最快的速度做回复。
正确答案:正确
第10题：
在服务中，以下做法正确的有（）
- A、小二向客户索要银行明细截图
- B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
- C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
- D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接
正确答案:B,D