农业银行考试
客服中心可以有效地为以上收分行客户提供了（）等7×24小时的一站式服务。A、业务咨询B、投诉受理C、疑难问题解答D、交易支持
题目
客服中心可以有效地为以上收分行客户提供了（）等7×24小时的一站式服务。
- A、业务咨询
- B、投诉受理
- C、疑难问题解答
- D、交易支持
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。 （ ）
答案：错
解析：
客户可以通过银行营业网点的个人贷款服务中心、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务；客户可以在银行所辖营业网点、网上银行、个人贷款服务中心、金融超市办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。
第2题：
客服中心为客户提供什么服务（）
- A、售前
- B、销售
- C、售后
正确答案:A,B,C
第3题：
“自邮一族”业务是邮政企业依托(),采用会员制形式为广大车主等中高端客户群体提供的一站式综合服务。
A、电子商务网站
B、11185客服中心
C、电子商务信息平台
D、短信接入系统
答案：C
第4题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、重庆客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:A
第5题：
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
正确答案:正确
第6题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
- A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
- B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
- C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
- D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
正确答案:B
第7题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
正确答案:正确
第8题：
有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、成都客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:C
第10题：
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
- A、客服平台
- B、客服中心
- C、联络中心
- D、人员编制
正确答案:C