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多选题95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。A一体化布局B多渠道融合C一站式服务D全天候营运
题目
多选题
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
A
一体化布局
B
多渠道融合
C
一站式服务
D
全天候营运
参考答案和解析
正确答案：
B,D
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
95599客服中心人力配置原则是（）。
- A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
- B、兼顾人性化管理
- C、遵守劳动法相关法律法规
- D、根据客户的问题难易情况
正确答案:A,B,C
第2题：
客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）
- A、以客户为中心
- B、以企业为中心
- C、以员工满意为中心
- D、以企业目标为中心
正确答案:A
第3题：
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
（枢纽和执行者）
（枢纽和执行者）
第4题：
95599客服中心的电话响应时间为（）。
- A、14秒
- B、16秒
- C、18秒
- D、20秒
正确答案:A
第5题：
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
- A、客户服务平台
- B、产品营销平台
- C、决策支持平台
- D、内部支持平台
正确答案:A,B,C,D
第6题：
呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。
正确答案:错误
第7题：
到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
- A、2000人
- B、3000人
- C、4000人
- D、5000人
正确答案:C
第8题：
坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
- A、销售
- B、经营
- C、客服
- D、财务
正确答案:A,B,C
第9题：
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
- A、一体化布局
- B、多渠道融合
- C、一站式服务
- D、全天候营运
正确答案:A,B,C,D
第10题：
95599客服中心包括下列哪个部门？（）
- A、运营部
- B、品质管理部
- C、培训发展部
- D、运行保障部
正确答案:A,B,C,D