中国农业银行电子银行考试
多选题95599客服中心人力配置原则是（）。A以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B兼顾人性化管理C遵守劳动法相关法律法规D根据客户的问题难易情况
题目
多选题
95599客服中心人力配置原则是（）。
A
以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
B
兼顾人性化管理
C
遵守劳动法相关法律法规
D
根据客户的问题难易情况
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
- A、差异性
- B、公平性
- C、公开性
- D、有效性
正确答案:A,B,C
第2题：
95599客服中心运营部主要职能包括（）。
- A、提供实时电子交易
- B、业务咨询
- C、错账处理
- D、辅助交易
正确答案:A,B,C,D
第3题：
95599客服中心人力配置原则是（）。
- A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
- B、兼顾人性化管理
- C、遵守劳动法相关法律法规
- D、根据客户的问题难易情况
正确答案:A,B,C
第4题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
- A、机械式问候
- B、说话缺乏礼貌
- C、口气生硬
- D、热情为客户服务
正确答案:A,B,C
第5题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第6题：
95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
- A、最多连续上6个班
- B、“希望”班
- C、下晚班后次日不上早班
- D、当地天气的情况
正确答案:A,B,C
第7题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
- A、1；运营部负责人
- B、1；客服中心负责人
- C、3；运营部负责人
- D、3；客服中心负责人
正确答案:D
第8题：
到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
- A、2000人
- B、3000人
- C、4000人
- D、5000人
正确答案:C
第9题：
95599客服中心实行（）小时排班。
- A、5*8
- B、5*24
- C、7*8
- D、7*24
正确答案:D
第10题：
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
- A、运营部
- B、品质管理部
- C、培训发展部
- D、运行保障部
正确答案:A