中国农业银行电子银行考试
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B “您好，我姓x，很高兴为您服务”C “您好，请问有什么可以帮您”D “您好，请问有什么问题”
题目
单选题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B
“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C
“您好，请问有什么可以帮您”
D
“您好，请问有什么问题”
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相似问题和答案
第1题：
农行客服电话____
A、95533
B、95566
C、95551
D、95599
B、95566
C、95551
D、95599
答案：D
解析：
第2题：
客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）
- A、1%
- B、1.5%
- C、2%
- D、2.5%
正确答案:B
第3题：
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()
A.进餐时间
B.培训时间
C.加班时间
D.工作时间
正确答案：BCD
第4题：
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
- B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
- C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
- D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
正确答案:D
第5题：
所有前台呼入电话由前台人员接听。
正确答案:错误
第6题：
销售顾问电话接听的标准用语是：“您好，欢迎致电上海大众展厅。”
正确答案:错误
第7题：
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
- A、准确性
- B、规范性
- C、严谨性
- D、时效性
正确答案:B,C
第8题：
邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。
参考答案：其他人员
第9题：
某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。
- A、45%
- B、50%
- C、90%
- D、17%
正确答案:B
第10题：
前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”
正确答案:三声铃响内，用左手接听电话；您好！..前台