中国农业银行电子银行考试
多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
题目
多选题
95599客服代表的级别分为（）。
A
客服代表
B
组长
C
专家客服代表
D
以上均不对
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第1题：
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
- A、特殊事件工单
- B、一般事件工单
- C、普通事件工单
- D、紧急事件工单
正确答案:B,D
第2题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
- A、继续工作
- B、立即通知组长
- C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
- D、以上均不对
正确答案:B
第3题：
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
- A、差异性
- B、公平性
- C、公开性
- D、有效性
正确答案:A,B,C
第4题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
- A、工作业绩
- B、综合评价
- C、工作质量
- D、以上均正确
正确答案:A,B
第5题：
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
- A、就绪
- B、未就绪
- C、临时签退
- D、监听
正确答案:A
第6题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第7题：
95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。
- A、键盘上方
- B、桌子上方
- C、桌子下方
- D、工位右侧
正确答案:A
第8题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
- A、1；运营部负责人
- B、1；客服中心负责人
- C、3；运营部负责人
- D、3；客服中心负责人
正确答案:D
第9题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
- A、机械式问候
- B、说话缺乏礼貌
- C、口气生硬
- D、热情为客户服务
正确答案:A,B,C
第10题：
95599客服中心人力配置基本流程为（）。
- A、建立排班模型
- B、考虑约束条件
- C、考虑人性化管理因素
- D、班次与客服代表匹配
正确答案:A,B,C,D