中国农业银行电子银行考试
多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
题目
多选题
95599客服中心人力配置基本流程为（）。
A
建立排班模型
B
考虑约束条件
C
考虑人性化管理因素
D
班次与客服代表匹配
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第1题：
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
- A、客户服务平台
- B、产品营销平台
- C、决策支持平台
- D、内部支持平台
正确答案:A,B,C,D
第2题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
- A、1；运营部负责人
- B、1；客服中心负责人
- C、3；运营部负责人
- D、3；客服中心负责人
正确答案:D
第3题：
95599客服中心人力配置原则是（）。
- A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
- B、兼顾人性化管理
- C、遵守劳动法相关法律法规
- D、根据客户的问题难易情况
正确答案:A,B,C
第4题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
- A、机械式问候
- B、说话缺乏礼貌
- C、口气生硬
- D、热情为客户服务
正确答案:A,B,C
第5题：
95599客服中心实行（）小时排班。
- A、5*8
- B、5*24
- C、7*8
- D、7*24
正确答案:D
第6题：
95599客服中心的职能定位为（）。
- A、综合性金融服务的重要窗口
- B、客户需求信息和经营决策信息的有效来源
- C、各类金融产品的主要分销渠道
- D、现代化流程银行的必要组成部分
正确答案:A,B,C,D
第7题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第8题：
95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
- A、最多连续上6个班
- B、“希望”班
- C、下晚班后次日不上早班
- D、当地天气的情况
正确答案:A,B,C
第9题：
95599客服中心的经营理念为（）。
- A、“客户就是上帝”
- B、“真诚服务每一位客户”
- C、“服务创造价值”
- D、以上均不对
正确答案:C
第10题：
95599客服中心的电话响应时间为（）。
- A、14秒
- B、16秒
- C、18秒
- D、20秒
正确答案:A