中国联通考试

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）A、10%B、15%C、20%D、25%

题目

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

  • A、10%
  • B、15%
  • C、20%
  • D、25%
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第1题：

呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办


参考答案：A,B

第3题：

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%


正确答案：C

第4题：

《商业银行风险管理核心指标》规定,我国商业银行流动性比例应（　　）


A.小于10

B.等于10%

C.小于或等于20%

D.大于或等于25%

答案：D
解析：
依照206年年1月1日起试行的商业但行风险管理长核心指标为商面希性的主要指标有:流动性比例、核心负债比例和流动性缺口率(均按照本币和外币分别计算)。流动性比例为流动性资产余额与流动性负傲余额之比,般来衡量银行流性的总体水平,我国《商业银行法》规定该比例不应低于25%。

第5题：

煤层的层间距等于或小于()的煤层群称近距煤层。

A、10m

B、15m

C、20m

D、25m


参考答案：A

第6题：

呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()

A.进餐时间

B.培训时间

C.加班时间

D.工作时间


正确答案：BCD

第9题：

糖皮质激素短期疗法持续用药时间应小于或等于()天

A.5

B.10

C.15

D.20

E.25


答案：B

第10题：

光缆的弯曲半径应不步于光缆外径的（）倍，施工过程中（非静止状态）应不小于（）倍。

  • A、10；15
  • B、10；20
  • C、15；20
  • D、15；25

正确答案:C

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