银行客服从业考试
客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A、咨询服务B、交易处理C、疑难业务处理D、客户投诉E、客户表扬F、其他特殊类型的电话处理
题目
客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）
- A、咨询服务
- B、交易处理
- C、疑难业务处理
- D、客户投诉
- E、客户表扬
- F、其他特殊类型的电话处理
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相似问题和答案
第1题：
11185客服中心呼入业务受理分为自动处理和转办处理两种方式。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
11185客服中心呼入业务受理分为()方式。
A、直接处理
B、转办处理
C、委托他人处理
D、自动处理
参考答案：A,B
第3题：
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()
A.进餐时间
B.培训时间
C.加班时间
D.工作时间
正确答案：BCD
第4题：
在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
- A、部门负责制
- B、首问负责制
- C、主管负责制
- D、客服负责制
正确答案:B
第5题：
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
- A、呼入式客服中心
- B、呼出式客服中心
- C、营销型客服中心
- D、混合型客服中心
正确答案:A,B,D
第6题：
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包
答案：B
第7题：
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。
- A、呼入平均受理时限
- B、电话通话时长
- C、业务办理时长
- D、应答时长
正确答案:A
第8题：
11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务,包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。
正确答案:正确
第10题：
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
- A、呼入式
- B、呼出式
- C、混合型
正确答案:C