中国农业银行电子银行考试
多选题95599客服中心运营部主要职能包括（）。A提供实时电子交易B业务咨询C错账处理D辅助交易
题目
多选题
95599客服中心运营部主要职能包括（）。
A
提供实时电子交易
B
业务咨询
C
错账处理
D
辅助交易
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相似问题和答案
第1题：
95599客服中心的职能定位为（）。
- A、综合性金融服务的重要窗口
- B、客户需求信息和经营决策信息的有效来源
- C、各类金融产品的主要分销渠道
- D、现代化流程银行的必要组成部分
正确答案:A,B,C,D
第2题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第3题：
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
- A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
- B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
- C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
- D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
正确答案:A,C
第4题：
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。
- A、依托全行的运维保障体系
- B、建立健全客服中心内部运维机制
- C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制
- D、以上均正确
正确答案:A,B,C,D
第5题：
95599客服中心包括下列哪个部门？（）
- A、运营部
- B、品质管理部
- C、培训发展部
- D、运行保障部
正确答案:A,B,C,D
第6题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
- A、1；运营部负责人
- B、1；客服中心负责人
- C、3；运营部负责人
- D、3；客服中心负责人
正确答案:D
第7题：
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
- A、组长
- B、现场主管
- C、运营部负责人
- D、客服中心负责人
正确答案:B
第8题：
95599客服中心运营部主要职能包括（）。
- A、提供实时电子交易
- B、业务咨询
- C、错账处理
- D、辅助交易
正确答案:A,B,C,D
第9题：
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
- A、运营部
- B、品质管理部
- C、培训发展部
- D、运行保障部
正确答案:A
第10题：
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。
- A、组长
- B、现场主管
- C、运营部负责人
- D、客服中心负责人
正确答案:B