中国农业银行电子银行考试
多选题加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。A依托全行的运维保障体系B建立健全客服中心内部运维机制C建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D以上均正确
题目
多选题
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。
A
依托全行的运维保障体系
B
建立健全客服中心内部运维机制
C
建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制
D
以上均正确
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相似问题和答案
第1题：
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
- A、视情况进行回访
- B、做好存档备查工作
- C、直接处理结束
- D、以上均不正确
正确答案:A,B
第2题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
- A、投诉态度
- B、投诉服务质量
- C、投诉渠道
- D、投诉产品
正确答案:A
第3题：
95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
- A、对组员进行业务指导
- B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
- C、负责组内日常工作
- D、完成绩效考核指标
正确答案:A,B,C,D
第4题：
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。
- A、依托全行的运维保障体系
- B、建立健全客服中心内部运维机制
- C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制
- D、以上均正确
正确答案:A,B,C,D
第5题：
95599客服中心的电话响应时间为（）。
- A、14秒
- B、16秒
- C、18秒
- D、20秒
正确答案:A
第6题：
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
- A、1个工作日
- B、1-3个工作日（不含）
- C、1-3个工作日（含）
- D、3个工作日
正确答案:B
第7题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
- A、机械式问候
- B、说话缺乏礼貌
- C、口气生硬
- D、热情为客户服务
正确答案:A,B,C
第8题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第9题：
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
- A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
- B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
- C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
- D、提出合理建议
正确答案:A,B,C,D
第10题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
- A、工作业绩
- B、综合评价
- C、工作质量
- D、以上均正确
正确答案:A,B