农业银行考试
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
题目
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
- A、接听客户来电
- B、记录事件工单
- C、回呼客户
- D、对客户进行回访
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第1题：
一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。
- A、1个工作日
- B、1-3个工作日（不含）
- C、1-3个工作日（含）
- D、3-5个工作日
正确答案:D
第2题：
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
- A、视情况进行回访
- B、做好存档备查工作
- C、直接处理结束
- D、以上均不正确
正确答案:A,B
第3题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
- A、1；运营部负责人
- B、1；客服中心负责人
- C、3；运营部负责人
- D、3；客服中心负责人
正确答案:D
第4题：
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。
- A、组长
- B、现场主管
- C、运营部负责人
- D、客服中心负责人
正确答案:B
第5题：
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
- A、组长
- B、现场主管
- C、运营部负责人
- D、客服中心负责人
正确答案:B
第6题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第7题：
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
- A、1个工作日
- B、1-3个工作日（不含）
- C、1-3个工作日（含）
- D、3个工作日
正确答案:B
第8题：
（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
- A、一级分行电子银行部
- B、二级分行电子银行主管部门
- C、远程客服组
- D、总行网络监控中心
正确答案:C
第9题：
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
- A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
- B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
- C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
- D、提出合理建议
正确答案:A,B,C,D
第10题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
- A、工作业绩
- B、综合评价
- C、工作质量
- D、以上均正确
正确答案:A,B