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单选题95599客服中心（）负责知识库管理。A 运营部B 品质管理部C 培训发展部D 运行保障部
题目
单选题
95599客服中心（）负责知识库管理。
A
运营部
B
品质管理部
C
培训发展部
D
运行保障部
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
95599客服中心人力配置原则是（）。
- A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
- B、兼顾人性化管理
- C、遵守劳动法相关法律法规
- D、根据客户的问题难易情况
正确答案:A,B,C
第2题：
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
- A、组长
- B、现场主管
- C、运营部负责人
- D、客服中心负责人
正确答案:B
第3题：
11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览和()等模块。
A、采编
B、检索
C、审核
D、目录管理
参考答案：A,B,C,D
第4题：
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
- A、绩效管理系统
- B、在线培训系统
- C、人力资源管理系统
- D、打字系统
正确答案:A,B,C
第5题：
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
- A、运营部
- B、品质管理部
- C、培训发展部
- D、运行保障部
正确答案:A
第6题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
- A、1；运营部负责人
- B、1；客服中心负责人
- C、3；运营部负责人
- D、3；客服中心负责人
正确答案:D
第7题：
95599客服中心包括下列哪个部门？（）
- A、运营部
- B、品质管理部
- C、培训发展部
- D、运行保障部
正确答案:A,B,C,D
第8题：
11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览、采编、检索、()、目录管理等模块。
A、增加
B、修改
C、删除
D、审核
参考答案：D
第9题：
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。
- A、组长
- B、现场主管
- C、运营部负责人
- D、客服中心负责人
正确答案:B
第10题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
- A、工作业绩
- B、综合评价
- C、工作质量
- D、以上均正确
正确答案:A,B