银行客服从业考试
通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
题目
通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
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相似问题和答案
第1题：
下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。
A、加强现场管理
B、增加人员
C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价
D、加强质检力度
参考答案：C,D
第2题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
- A、客户满意度KPI指标不低于95%
- B、客户满意度KPI指标不低于90%
- C、客户满意度KPI指标不低于85%
- D、客户满意度KPI指标不低于80%
正确答案:D
第3题：
简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?
参考答案：(1)加强质检力度。通过电话监听录音查找客服代表通话过程中规范应答、语气、语调、业务熟练程度、为客户解决问题的能力等服务质量方面存在问题，及时查找出原因，针对性地进行业务培训和个别辅导，提高客户满意度。(2)优化流程。客户结束通话前，引导客户进行满意度评价。
第4题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、成都客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:C
第5题：
为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
- A、产品功能
- B、业务流程
- C、服务质量
- D、服务效率
正确答案:A,B,C
第6题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站；
- C、投诉工单；
- D、公告；
正确答案:D
第7题：
（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。
- A、风险可控
- B、客户导向
- C、运行安全
- D、服务综合
正确答案:B
第8题：
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
参考答案：A,B,C,D
第9题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
正确答案:错误
第10题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、重庆客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:A