银行客服从业考试
判断题通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。A 对B 错
题目
判断题
通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?
参考答案：(1)加强质检力度。通过电话监听录音查找客服代表通话过程中规范应答、语气、语调、业务熟练程度、为客户解决问题的能力等服务质量方面存在问题，及时查找出原因，针对性地进行业务培训和个别辅导，提高客户满意度。(2)优化流程。客户结束通话前，引导客户进行满意度评价。
第3题：
11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
- A、客户满意度KPI指标不低于95%
- B、客户满意度KPI指标不低于90%
- C、客户满意度KPI指标不低于85%
- D、客户满意度KPI指标不低于80%
正确答案:D
第5题：
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。
A、忙闲程度
B、业务分布
C、客服代表状态
D、线路状态
参考答案：A,B,C,D
第6题：
邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
参考答案：A,B,C,D
第8题：
11185客服中心电话营销业务帮助企业降低销售成本,提高销售效率。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第10题：
（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。
- A、风险可控
- B、客户导向
- C、运行安全
- D、服务综合
正确答案:B