对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
第4题:
针对客户呼叫中心制定的KPI属于()。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
判断题通过客服中心KPI的管理,额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。A 对B 错
KPI指标是来引导客服代表的行为,从而达成()A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果
KPI是客服中心运营管理的基础。
制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度,保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度,保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。A 对B 错
判断题关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。A 对B 错
判断题制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。A 对B 错
单选题KPI指标是来引导客服代表的行为,从而达成()A 管理目标B 运营目标正C 管理结果D 运营结果