银行客服从业考试
KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果
题目
KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）
- A、管理目标
- B、运营目标正
- C、管理结果
- D、运营结果
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
以下哪个最好的描述了项目与运营的区别()。
A、A.项目受制于有限的资源，而用于运营的资源通常不受限制
B、项目不会因目标的实现而结束，而运营会因目标的实现而结束
C、目标的持续时间很短，二恶运营的持续时间很长
D、项目生产独特的结果，额而运营生产重复性的结果
参考答案：D
第2题：
在幼儿园班级管理过程中，教师以行为结果作为目标，引导幼儿的行为方向，规范幼儿行为方式的一种管理方法是（ ）。
A.规则引导法
B.互动指导法
C.目标指引法
D.情感沟通法
B.互动指导法
C.目标指引法
D.情感沟通法
答案：C
解析：
本题是对幼儿园班级管理方法相关知识内容的考查。为了确保对班级中的每个幼儿都能实施有效的生活和教育管理，使幼儿掌握一定的生活常规和知识技能，保教人员必须掌握一定的班级管理方法。幼儿园班级管理主要可采用以下一些方法：规则引导法、情感沟通法、互动指导法、榜样激励法、目标指引法。其中目标指引法是指教师以行为结果作为目标，引导幼儿的行为方向，规范幼儿行为方式的一种管理方法。使用这种方法时要注意所确立的目标要明确具体，有吸引力，而且目标与行为的联系要清晰、具体。所以本题正确答案应该选C。
第3题：
目标绩效管理体系包含的两条主线是：()
A.KC.I与关键数字指标
B.KC.I与行为指标
C.KPI与行为指标
D.KPI与关键绩效指标
本题答案：C
第4题：
为推进预算与绩效的联动，预算应达到的主要工作成果包含（）
- A、财务数据采集与反馈系统
- B、达成绩效目标的关键行动
- C、预算套表
- D、各运营领域管理和考核的关键KPI
正确答案:B,C,D
第5题：
下列选项中，体现置换业务良性运营的标准正确的是（）
- A、过程指标合理，结果指标达成
- B、过程指标不合理，结果指标达成
- C、过程指标合理，结果指标未达成
- D、过程指标不合理，结果指标未达成
正确答案:A
第6题：
运营管理信息报告机制试运行阶段,运营管理指标中清算交收结果的检查指标有多少个?()
A.3个
B.4个
C.5个
D.6个
答案：A
第7题：
生产管理评价的目的是：通过关键KPI指标、公司基础管理及手册落地情况的评价考核，综合评价在营基地、粉磨站生产运营管理水平，引导、激励和促进在营基地、粉磨站运营管理水平整体持续改善，提高在营基地生产经营管理综合实力。
正确答案:正确
第8题：
邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
绩效管理重点关注的是（）。
- A、绩效计划
- B、绩效指标设定
- C、绩效执行及目标达成的过程
- D、绩效结果应用，兑现奖惩
正确答案:C
第10题：
KPI的特点与原则是哪些？（）
- A、聚焦重点
- B、指标关联
- C、目标设定原则
- D、行为结果评估原则
- E、时间期限
正确答案:A,B,C,D