中国人寿保险各岗位知识

柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。

题目

柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。

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相似问题和答案

第1题：

解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。

判断对错


参考答案：(√)

第2题：

当你遇到问题时,你可以向有经验的同事请教。(consult with)(中译英)


参考答案：When you have any problems, you can consult with an experienced colleague of yours.

第3题：

在学生行为改变的方式中，如果一个学生不敢同教师说话。学习上遇到了疑难问题也没有勇气向教师求教，当他一旦敢于主动向教师请教，教师就给予表扬，并耐心解答问题，这个学生就能学会主动向教师请教，这种方法是__________法。


正确答案：
强化

第4题：

遇到无法解决的问题我们的解决顺序是（）

  • A、找老师
  • B、咨询客服
  • C、百度搜索
  • D、寻找卖家群寻找解答

正确答案:A

第5题：

小红以前从不敢同老师说话，一次她主动向老师请教，老师马上给予了表扬，并耐心 解答了问题，此后她养成了主动向老师请教的习惯。这是老师运用了（）方法。
A.强化法 B.代币奖励法C.示范法 D.惩罚法


答案：A
解析：
强化法是指一个行为发生后，如果紧跟着一个强化刺激，这个行为就会再一次发生。

第6题：

药师应对咨询的问题不能立即答复时,应()。

A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题，必要时可给予书面答复，并附有价值的参考资料

B.尽快查阅资料，联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论，及时解答

C.药师应记录咨询者的联系方式，经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后，在尽可能短的时间内予以补充答复

D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施，如提出指导性建议、发放用药教育资料等。


参考答案：ABCD

第7题：

No.10. 新同事赵小姐，对产品知识不熟悉，她从来没有作过灯具，有很多技术问题,正准备今天要请教Q经理来给她解答

A. 在给新人或生手解答技术问题方面，你认为有什么更有效的处理办法？


正确答案：

 

首先表扬她对产品的投入的学习热情，其次运用演绎法，将灯具作用的过程用简单的流程图表示出来。之后寻找类似的生活中的元素进行类比讲解。如从烧开水的原理说起，水是无形的，同比光、电；水通过导热吸收热能，水分子剧烈运动达到沸腾。电通过钨丝等良导体电流作用剧烈加热，电能转换能热能，热能体现出光能。当然中间的一系列器件，具体详细原理可以运用演绎法和类比法进行详细说明。

第8题：

下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。

A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人

B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户


答案：A

第9题：

蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。
上级业务管理部门
略

第10题：

话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

  • A、领班
  • B、主管
  • C、领班、主管
  • D、主管、部门经理

正确答案:C

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