平安银行考试
关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）A、业务熟练B、产品及服务熟悉C、回答客户不含糊不推诿D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复
题目
关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）
- A、业务熟练
- B、产品及服务熟悉
- C、回答客户不含糊不推诿
- D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复
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相似问题和答案
第1题：
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）
- A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理
- B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
- C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
- D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
正确答案:D
第2题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
- A、应先向客户致歉
- B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
- C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
正确答案:A,B
第3题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
以下关于智能咨询页说法正确的是（）。
- A、咨询页名称：广告后台操作者可见
- B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称
- C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问
- D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
正确答案:A,C,D
第5题：
在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
- A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
- B、使用更为专业的话术为客户解答
- C、拒绝再次解释
正确答案:A
第6题：
以下服务行为错误的是（）
- A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
- B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
- C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
- D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则
正确答案:B
第7题：
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
- A、理赔手续
- B、案件进程
- C、赔款金额
- D、业务规定
正确答案:A,B,C,D
第8题：
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
参考答案：BCD
第9题：
首问责任制适用的对象包括（）
- A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
- B、受理本级机构
- C、下级机构咨询
- D、解答上级机构询问
正确答案:A,B,C,D
第10题：
大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）
- A、简洁
- B、热情
- C、诚恳
- D、耐心
- E、准确
正确答案:B,C,D,E