银行大堂经理考试
在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
题目
在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
参考答案和解析
正确答案:个性化
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相似问题和答案
第1题：
()是由专家在客观、公正、独立地分析客户在管理中存在的问题的基础上,根据客户要求,为提供解决问题的办法而开展的服务活动。
A、政策咨询
B、管理咨询
C、工程咨询
D、商业咨询
参考答案：B
第2题：
面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从()出发，为客户提供初步的技术解决方案
A.公司利润
B.客户需求
C.客户身份
D.客户地址
参考答案：B
第3题：
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
参考答案：C
第4题：
帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于（）。
- A、软件维护
- B、硬件维护
- C、心理维护
- D、功能维护
正确答案:D
第5题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C
第6题：
应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。
A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区
参考答案：D
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
- A、业务咨询流程
- B、客户识别流程
- C、客户分流流程
- D、业务接待流程
正确答案:A
第8题：
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
- A、应先向客户致歉
- B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
- C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
正确答案:A,B
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）
- A、提高客户对营业网点的第一感知
- B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
- C、营销培训，提升员工技能
- D、引导客户高效分流，提供针对性服务
正确答案:B