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单选题在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）A 停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答B 使用更为专业的话术为客户解答C 拒绝再次解释
题目
单选题
在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
A
停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
B
使用更为专业的话术为客户解答
C
拒绝再次解释
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）
- A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
- B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
- C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
正确答案:B,C
第2题：
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
- A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
- B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
- C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
正确答案:B,C
第3题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
- A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
- B、使用更为专业的话术为客户解答
- C、拒绝再次解释
正确答案:A
第5题：
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
- A、“请问，我的解释您满意吗？
- B、“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
- C、“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
- D、“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”
正确答案:C
第6题：
在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
- A、客户应对与咨询
- B、试乘试驾
- C、购车交易
- D、促进成交
正确答案:A
第7题：
关于商品咨询我们应该如何操作（）
- A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
- B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
- C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
- D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
正确答案:A,B,C
第8题：
远程柜员除了负责远程可视柜台客户办理业务过程中的身份核验和业务授权,也要解答客户在业务办理过程中的业务咨询。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
- A、应先向客户致歉
- B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
- C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
正确答案:A,B
第10题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
- A、直接告诉客户
- B、挂电话
- C、邀约客户来店详谈
- D、都不是
正确答案:C