银行柜员考试
客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包括（）和优化创新能力等。A、营运业务量B、厅堂服务能力C、风险控制管理D、岗位胜任能力
题目
客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包括（）和优化创新能力等。
- A、营运业务量
- B、厅堂服务能力
- C、风险控制管理
- D、岗位胜任能力
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相似问题和答案
第1题：
轨道运营服务指标包括三方面内容,他们分别是()
A、列车运营指标
B、安全服务指标
C、乘客服务指标
参考答案：ABC
第2题：
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）
A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
正确答案：ABCD
第3题：
商业服务创新的方式有哪些?()
A、创新消费服务
B、创新客户运营能力
C、优化供应链管理
D、人力资本成为创建的关键
答案：ABC
第4题：
一般来说，对客户经理的绩效考核设定的内容应包含：（）、业务能力、（）、规范服务。
正确答案:业绩贡献、工作态度
第5题：
实施创新驱动发展战略中强化科技创新引领的作用包括（ ）。
A. 推动战略前沿领域创新突破
B. 建设创业创新公共服务平台
C. 优化创新组织体系
D. 提升创新基础能力
E. 打造区域创新高地
B. 建设创业创新公共服务平台
C. 优化创新组织体系
D. 提升创新基础能力
E. 打造区域创新高地
答案：A,C,D,E
解析：
【考点】实施创新驱动发展战略。强化科技创新引领的作用包括推动战略前沿领域创新突破、优化创新组织体系、提升创新基础能力、打造区域创新高地。
本题知识点：实施创新驱动发展战略,
本题知识点：实施创新驱动发展战略,
第6题：
国家基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系包括以下哪几部分?()
A.项目执行
B.项目效果
C.组织管理
D.附加指标(创新及亮点等)
E.资金管理
参考答案：ABCDE
第7题：
在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。
A:服务质量指标
B:安全指标
C:准确指标
D:时限指标
B:安全指标
C:准确指标
D:时限指标
答案：A
解析：
本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。
第8题：
正确绩效考核管理中的三级指标体系不包括()
A.部门指标
B.总经理指标
C.员工指标
D.岗位指标
参考答案：C
第9题：
创新能力是属于绩效考核内容的（）指标
- A、服务效率考核指标
- B、服务质量考核指标
- C、知识能力考核指标
- D、其他考核指标
正确答案:C
第10题：
客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）
- A、客户服务为导向的企业文化
- B、对竞争对手应变快速
- C、客户服务机构
- D、客户服务项目及实施
正确答案:A,C,D