银行柜员考试
在客户生日当天，识别为客户本人的，为客户送上一句祝福一张卡片的，是什么计划（）A、关怀计划B、感恩计划C、双十计划D、温馨计划E、惊喜计划
题目
在客户生日当天，识别为客户本人的，为客户送上一句祝福一张卡片的，是什么计划（）
- A、关怀计划
- B、感恩计划
- C、双十计划
- D、温馨计划
- E、惊喜计划
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相似问题和答案
第1题：
下列银行业理财人员在与客户接触过程中的做法，不妥的是( )。
A．经常邀请客户去打球
B．邀请客户在银行食堂进餐
C．赞助客户度假旅游
D．节假日打电话问候客户
E．在客户生日时向客户寄送生日卡片
正确答案：AC
解析：在处理业务的过程中，从业人员与客户的礼物收送和娱乐活动均应在政策法规和商业惯例允许的范围内进行。
解析：在处理业务的过程中，从业人员与客户的礼物收送和娱乐活动均应在政策法规和商业惯例允许的范围内进行。
第2题：
以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）
- A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
- B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
- C、大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
- D、大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户投保后,为了让客户感受到代理人的贴心和专业,代理人需要提供个性 化服务,以下不包括()
A.客户生日发送微信或短信进行祝福
B.客户有保险疑问及时解答
C .对客户要变更保单信息的需求置之不理
D.邀约客户参加公司客服活动
参考答案：C
答案解析：业务人员要及时响应客户需求。
答案解析：业务人员要及时响应客户需求。
第4题：
在计划飞行 2 小时以上的航班，在不影响客舱安全的情况下，深航将为生日当天乘坐深航航班的旅客送上特别的祝福和问候。
正确答案:正确
第5题：
4月20日领取生日特权的客户，5GB生日省内（除港澳台）通用流量有效期为（）天？
- A、生日当天00：00-24：00
- B、生日当天00：00-第7天24：00
正确答案:B
第6题：
领取生日特权的客户，5GB生日省内（除港澳台）通用流量有效期为（）天？
- A、生日当天00：00-24：00
- B、生日当天00：00-第7天24：00
- C、领取当月使用有效
正确答案:B
第7题：
客户经理提供的最有价值的增值服务是（）。
- A、经营指导
- B、生日祝福
- C、温馨提醒
- D、拜访服务
正确答案:A
第8题：
个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。
A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问
B．为客户提供网上服务快速通道
C．在客户生日打电话给客户表示祝福
D．为客户女儿提供出国留学全程费用
正确答案：D
解析：D选项的做法违反了《中国银行业从业人员职业操守》中“娱乐及便利”准则的规定，是错误的做法。A、B、C选项的做法分别采用了上门维护、超值维护和情感维护的方法，都是正确的做法。
解析：D选项的做法违反了《中国银行业从业人员职业操守》中“娱乐及便利”准则的规定，是错误的做法。A、B、C选项的做法分别采用了上门维护、超值维护和情感维护的方法，都是正确的做法。
第9题：
生日问候回访要求（）。
- A、祝福客户生日快乐，并借此试探挖掘客户身边的销售机会
- B、上门给客户送生日蛋糕
- C、给客户寄送生日礼物
- D、询问客户车辆有没有问题
正确答案:A
第10题：
书面挂失申请选择直邮服务，需要具备什么条件呢？（）
- A、客户级别为金卡及以上
- B、客户本人办理
- C、客户卡片中的时点余额（活期+定期+理财账户等）余额小于等于50万（目前暂定）
- D、出于对个性化卡片的特殊处理及风险考量，凭证种类不能为社保卡、分行区域性卡片、附属卡、白名单之列的磁条卡
正确答案:A,B,C,D