银行柜员考试
个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。A、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务D、内部管理-账务-抹帐/撤销-公共
题目
个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。
- A、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
- B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
- C、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
- D、内部管理-账务-抹帐/撤销-公共
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第1题：
请简述客户通过95533电话银行口头挂失后的后续处理流程。
正确答案:如果客户找到银行账户可由本人携身份证和银行账户到柜台办理口头挂失解除，如客户办理的是临时口挂，也可等待五天系统自动解除后再使用。如果客户确认银行账户丢失可本人携带身份证去建行网点办理正式挂失补卡。如身份证件同时丢失请客户尽快补办身份证件再去网点办理正式挂失手续。
第2题：
请说明客户密印挂失的操作处理流程。
正确答案:填写“中国邮政储蓄银行挂失申请书”，连同存折/单/绿卡、实名证件交柜员（可由他人凭证件代办）。
第3题：
（）是指客户提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。
正式挂失
略
第4题：
单位结算存折账户的密码管理交易同个人活期账户，涵盖了（）等功能，具体操作流程参照个人活期账户相关交易的处理流程
- A、修改
- B、挂失
- C、重置
- D、解锁
正确答案:A,B,C,D
第5题：
个人存款挂失业务主要优化内容（）。
- A、取消《个人挂失业务申请书》凭证
- B、将个人存款挂失核实工作纳入系统管理
- C、个人存款挂失业务可在原挂失机构外的其他机构办理后续处理功能
- D、新增公证、继承办理挂失后续处理时的代理人信息录入功能
正确答案:A,B,C,D
第6题：
请说明客户凭证挂失的操作处理流程。
正确答案:填写“中国邮政储蓄银行挂失申请书”，连同挂失手续费和身份证件交柜员。代理人办理的还需提供代理人身份证件。
第7题：
请说明客户凭证、密码双挂失的操作处理流程。
正确答案:填写“中国邮政储蓄银行挂失申请书”，连同挂失手续费、客户本人实名证件交柜员（可由他人凭证件代办）。
第8题：
客户办理个人存款业务挂失业务时，若为代理办理或当场无法确认客户本人身份的，则必须进行后续（）。
- A、挂失
- B、拒绝办理
- C、核实
正确答案:C
第9题：
个人存款挂失业务按挂失的业务处理流程分为（）。
- A、临时挂失
- B、挂失止付
- C、挂失后续处理
- D、挂失撤销
- E、永久挂失
正确答案:B,C,D
第10题：
若挂失后未完成个人挂失信息核实，下列哪项挂失后续处理业务仍可以操作。（）
- A、卡应急挂失解挂
- B、补即办卡
- C、销户取现
正确答案:A