第1题:
请说明柜员再挂失的操作处理流程。
(1)审核挂失申请书,核查实名证件。
(2)内部核查网点“中国邮政储蓄银行挂失申请书”留存联,并与客户新填写的申请书核实。
(3)在系统中选择040205“再挂失”交易,按规定录入相应信息。
(4)交易成功打印“中国邮政储蓄银行挂失申请书”(两次)(“中国邮政储蓄银行手续费收据”)。
(5)挂失申请书(手续费收据)上加盖业务专用章及业务用个人名章。
(6)将新挂失申请书(手续费收据)及实名证件交客户,告之相关后续处理应知事项。
略
第2题:
请说明柜员挂失撤销凭证的操作处理流程。
(1)审核客户提交的挂失申请书及另一存款凭证,联网核查身份。
(2)在系统中选择040201“挂失撤销凭证”交易,录入相关信息,验证账户密码,经营业主管授权向主机提交。
(3)交易成功,打印挂失申请书,加盖业务专用章。
(4)将保留的存款凭证及实名证件交还客户。
略
第3题:
请说明柜员凭证挂失的操作处理流程。
(1)审核挂失申请书的填写,核查实名证件。
(2)在系统中查询账户信息,并与申请书核对。
(3)在系统中选择040201“凭证挂失”交易,按规定录入相关信息,校验账户密码(据客户需要选择“正式挂失/临时挂失”)。
(4)交易成功,打印“中国邮政储蓄银行挂失申请书”(两次)、“中国邮政储蓄银行手续费收据”。
(5)在挂失申请书、手续费收据上加盖规定业务专用章及业务用个人名章。
(6)将实名证件及挂失申请书、手续费收据各一联交给用户,并告之相关后续处理事项要求。
略
第4题:
请说明客户凭证挂失的操作处理流程。
第5题:
请简述客户通过95533电话银行口头挂失后的后续处理流程。
第6题:
请说明柜员人工解挂失的操作处理流程。
(1)审核挂失申请书、原存款凭证,联网核查身份证件。
(2)在系统中选择040206“人工解挂失”交易,按规定录入相关信息,验证客户密码。
(3)交易成功,打印原“中国邮政储蓄银行挂失申请书”。
(4)将客户证件、存折/卡交客户。
略
第7题:
黄金代保管凭证挂失补设密码的处理流程是怎样的流程?
第8题:
凭证式国债(老)双挂失提前兑取的操作流程有哪些?
客户:出具本人有效身份证件、“个人结算账户卡/折”和“解/挂失申请书”(包括凭证式收款凭证挂失与密码挂失)申请办理,可代办。
柜员系统交易完成打印“理财类交易回执”交客户签字确认,审核无误后,加盖章戳。将交易回执客户联、“个人结算账户卡/折”和证件交还给客户;
柜员做收单交易,同时在“解/挂失申请书”、“凭证式国债收款凭证”留存联上加盖兑取标志和章戳。
略
第9题:
请说明柜员凭证、密码双挂失的操作处理流程。
第10题:
简述挂失撤销凭证业务处理流程。