CMS专题
相似问题和答案
第1题：
请说明柜员凭证挂失的操作处理流程。
（1）审核挂失申请书的填写，核查实名证件。
（2）在系统中查询账户信息，并与申请书核对。
（3）在系统中选择040201“凭证挂失”交易，按规定录入相关信息，校验账户密码（据客户需要选择“正式挂失/临时挂失”）。
（4）交易成功，打印“中国邮政储蓄银行挂失申请书”（两次）、“中国邮政储蓄银行手续费收据”。
（5）在挂失申请书、手续费收据上加盖规定业务专用章及业务用个人名章。
（6）将实名证件及挂失申请书、手续费收据各一联交给用户，并告之相关后续处理事项要求。
略
第2题：
请说明柜员人工解挂失的操作处理流程。
（1）审核挂失申请书、原存款凭证，联网核查身份证件。
（2）在系统中选择040206“人工解挂失”交易，按规定录入相关信息，验证客户密码。
（3）交易成功，打印原“中国邮政储蓄银行挂失申请书”。
（4）将客户证件、存折/卡交客户。
略
第3题：
简述柜员办理个人存款证明撤销的操作处理流程?
(1)审核证明书原件、存款凭证，核实实名证件。(2)在系统中做040702个人存款证明撤销，录入相关信息。(3)交易成功打印原个人存款证明，加盖作废及业务用个人名章。(4)退回客户实名证件、存款凭证。
第4题：
请说明客户凭证挂失的操作处理流程。
正确答案:填写“中国邮政储蓄银行挂失申请书”，连同挂失手续费和身份证件交柜员。代理人办理的还需提供代理人身份证件。
第5题：
请简述客户通过95533电话银行口头挂失后的后续处理流程。
正确答案:如果客户找到银行账户可由本人携身份证和银行账户到柜台办理口头挂失解除，如客户办理的是临时口挂，也可等待五天系统自动解除后再使用。如果客户确认银行账户丢失可本人携带身份证去建行网点办理正式挂失补卡。如身份证件同时丢失请客户尽快补办身份证件再去网点办理正式挂失手续。
第6题：
请说明柜员再挂失的操作处理流程。
（1）审核挂失申请书，核查实名证件。
（2）内部核查网点“中国邮政储蓄银行挂失申请书”留存联，并与客户新填写的申请书核实。
（3）在系统中选择040205“再挂失”交易，按规定录入相应信息。
（4）交易成功打印“中国邮政储蓄银行挂失申请书”（两次）（“中国邮政储蓄银行手续费收据”）。
（5）挂失申请书（手续费收据）上加盖业务专用章及业务用个人名章。
（6）将新挂失申请书（手续费收据）及实名证件交客户，告之相关后续处理应知事项。
略
第7题：
请简述重新处理的操作流程？
正确答案: 1、输入车辆信息；
2、通报监控室后，按【功能】键选择“车辆重新处理”；
3、刷班长卡进行授权；
4、输入车货总质量、计算限载；
5、刷通行卡后，系统计算应收通行费，收取通行费后打印票据；
6、系统返回正常处理状态。
第8题：
简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程?
(1)审核证明书原件、存款凭证，核实实名证件。(2)在系统中做040702个人存款证明撤销，录入相关信息。(3)交易成功打印原个人存款证明，加盖作废及业务用个人名章。(4)退回客户实名证件、存款凭证。
第9题：
请说明柜员凭证、密码双挂失的操作处理流程。
正确答案: （1）审核挂失申请书填写内容、核查实名证件。
（2）按申请书内容在系统中查询账户信息，并予以确认。
（3）在系统中选择040203“凭证密码双挂失”交易，按规定录入相应信息，，向主机提交。
（4）打印“中国邮政储蓄银行挂失申请书”（两次）、“中国邮政储蓄银行手续费收据”，并在各单据指定位置加盖业务专用章及业务用个人名章。
其余处理同凭证挂失（密码挂失）。
第10题：
请说明客户密印挂失的操作处理流程。
正确答案:填写“中国邮政储蓄银行挂失申请书”，连同存折/单/绿卡、实名证件交柜员（可由他人凭证件代办）。