第1题:
简述换折业务操作流程。
1)柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号,打印原存折和新存折(1分);
2)原存折明细打印换折日期、操作员号(1分);
3)新存折首页打印同开户,第一行存折明细打印换折日期、操作员号,若有未登折明细,继续打印未登折明细(1分);
4)柜员在旧折封面加盖“注销”戳记,旧折、新折分别加盖本人名章,在新折上加盖日戳(业务专用章)。新折交客户,旧折暂留存(1分)。
略
第2题:
简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。
第3题:
简述挂失销户的操作流程:
第4题:
简述挂失清户业务操作流程。
第5题:
简述挂失事项更改业务操作流程。
第6题:
请说明柜员再挂失的操作处理流程。
(1)审核挂失申请书,核查实名证件。
(2)内部核查网点“中国邮政储蓄银行挂失申请书”留存联,并与客户新填写的申请书核实。
(3)在系统中选择040205“再挂失”交易,按规定录入相应信息。
(4)交易成功打印“中国邮政储蓄银行挂失申请书”(两次)(“中国邮政储蓄银行手续费收据”)。
(5)挂失申请书(手续费收据)上加盖业务专用章及业务用个人名章。
(6)将新挂失申请书(手续费收据)及实名证件交客户,告之相关后续处理应知事项。
略
第7题:
简述活期现金取款业务操作流程。
第8题:
简述密印挂失业务处理流程。
1)柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的存折/单/绿卡、本人身份证件(1分);
2)核点挂失手续费无误后,为客户办理挂失手续,若挂失卡密码,必须刷入卡号并核对读出的卡号与卡面号码是否相同(1分);
3)打印挂失申请书,核对账户余额与客户填写的是否相符(1分);
4)在挂失申请书加盖日戳和本人名章后,将挂失申请书第二联、手续费收据第二联交客户,挂失申请书第一联、手续费收据第一联暂留(1分)。
略
第9题:
简述挂失撤销凭证业务处理流程。
第10题:
简述售汇业务的基本操作流程。