银行柜员考试
电话银行人工座席可以为客户提供（）三种帐户查询。A、余额查询B、当天交易查询C、积分余额查询D、历史交易查询
题目
电话银行人工座席可以为客户提供（）三种帐户查询。
- A、余额查询
- B、当天交易查询
- C、积分余额查询
- D、历史交易查询
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第1题：
人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。
正确答案:错误
第2题：
电话银行在基金业务方面，可以为客户提供的服务有：（）
- A、基金委托
- B、基金信息查询
- C、资金转账
- D、辅助交易
- E、实时买卖
正确答案:A,B,C,D
第3题：
个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。()
本题答案：对
第4题：
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
正确答案:正确
第5题：
电话银行服务中的增值服务可以为客户提供个人公积金、住房补贴及企业年金查询和支取。
正确答案:错误
第6题：
企业电话银行客户可通过电话银行办理下列哪些业务：（）
- A、企业账户余额查询
- B、企业账户明细查询
- C、企业帐户间转帐
- D、传真服务
- E、企业帐户间汇款
正确答案:A,B,D
第7题：
电话银行服务中的黄金交易为客户提供帐户金交易服务，具体功能包括：（）
- A、净值查询
- B、实时买卖
- C、获利委托
- D、止损委托
- E、委托撤消
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
建设银行电话银行服务中可以为客户提供公积金、住房补贴及企业年金查询的服务品种是：（）
- A、帐户服务
- B、投资理财
- C、增值服务
- D、商旅服务
正确答案:C
第9题：
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
- A、PC+Phone座席
- B、单电话座席
- C、IP座席
- D、传真座席
正确答案:D
第10题：
电话银行可以为客户提供（）等服务。
- A、查询
- B、转账和缴费
- C、人工服务
- D、银证转账与国债买卖
正确答案:A,B,C,D