银行柜员考试
大堂经理在等候区的职责有（）A、对区域进行巡视，维护环境B、关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流C、关注客户业务需求，提供服务帮助D、挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递E、及时处理客户抱怨与投诉F、做好跟踪服务
题目
大堂经理在等候区的职责有（）
- A、对区域进行巡视，维护环境
- B、关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流
- C、关注客户业务需求，提供服务帮助
- D、挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递
- E、及时处理客户抱怨与投诉
- F、做好跟踪服务
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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相似问题和答案
第1题：
大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
- A、a、大堂
- B、b、客户等候区
- C、c、个人业务顾问区
正确答案:B
第2题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
正确答案:正确
第3题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
正确答案：B
第4题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
- A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
- B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
- C、做与业务无关的事
- D、离开岗位
正确答案:A
第5题：
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
- A、亲自办理
- B、移动柜员
- C、个人业务顾问
- D、自助设备
正确答案:B
第6题：
个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
- A、客户经理
- B、第一大堂经理
- C、第二大堂经理
- D、网点经理
正确答案:B,C
第7题：
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）
- A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
- B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
- C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
- D、‘你必须在等候区等候。’
- E、‘你不能在这里等候！’
正确答案:A,B
第8题：
大堂经理要对()进行识别。
A.来到网点的客户
B.正在办理业务的客户
C.已办理业务的客户
D.在等候区等候的客户
E.个人贵宾客户
参考答案：AD
第9题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
- A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
- B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
- C、积极为等候区客户递送折页
- D、在客户等候时打扫等候区卫生
正确答案:B
第10题：
大堂经理在等候区能够进行的工作有（）
- A、问候客户
- B、引导分流
- C、发现销售机会
- D、销售推荐
正确答案:A,B,C,D