扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

第1题：

大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）

• A、a、大堂
• B、b、客户等候区
• C、c、个人业务顾问区

第2题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

第3题：

第4题：

柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。

• A、网点精神行为
• B、积极倾听
• C、礼貌地与客户道别
• D、热情交接

第5题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

• A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
• B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
• C、积极为等候区客户递送折页
• D、在客户等候时打扫等候区卫生

第6题：

个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

• A、客户经理
• B、第一大堂经理
• C、第二大堂经理
• D、网点经理

第7题：

当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

• A、亲自办理
• B、移动柜员
• C、个人业务顾问
• D、自助设备

第8题：

第9题：

设立大堂经理角色，可以使客户（）。

• A、在营业网点内感到受欢迎的气氛
• B、由专人引导前往适当的业务区
• C、缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
• D、可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
• E、从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

第10题：

从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。