网点负责人考试
单选题当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.A 亲自办理B 移动柜员C 个人业务顾问D 自助设备
题目
单选题
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
A
亲自办理
B
移动柜员
C
个人业务顾问
D
自助设备
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相似问题和答案
第1题：
大堂经理要对()进行识别。
A.来到网点的客户
B.正在办理业务的客户
C.已办理业务的客户
D.在等候区等候的客户
E.个人贵宾客户
参考答案：AD
第2题：
个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
- A、客户经理
- B、第一大堂经理
- C、第二大堂经理
- D、网点经理
正确答案:B,C
第3题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
正确答案：B
第4题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
正确答案:正确
第5题：
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
- A、亲自办理
- B、移动柜员
- C、个人业务顾问
- D、自助设备
正确答案:B
第6题：
大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
- A、a、大堂
- B、b、客户等候区
- C、c、个人业务顾问区
正确答案:B
第7题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
正确答案:正确
第8题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。
判断对错
参考答案：(√)
第9题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
- A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
- B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
- C、积极为等候区客户递送折页
- D、在客户等候时打扫等候区卫生
正确答案:B
第10题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
正确答案:C