单选题关于客户分流表述错误的是（）。A 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

关于客户分流表述正确的是()。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

大堂经理在分流客户时应注意的有( )

A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号

B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。

判断对错

关于客户分流表述错误的是()。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

大堂经理在分流客户时应注意的有( )

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作