关于客户分流表述错误的是（）。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

题目

关于客户分流表述错误的是（）。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

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第1题：

关于客户分流表述错误的是()。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

参考答案：C

第2题：

下列关于揽收易碎物品类特快专递邮件的表述错误的是()。

A、告知客户运输风险

B、需妥善包装

C、提示客户进行保价

D、告知客户时限不能保证

参考答案：D

第3题：

关于客户分流表述正确的是()。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

参考答案：ABD

第4题：

商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（　　）。

A.妥善处理利益冲突
B.客户资产隔离
C.引导理性消费
D.维护银行利益至上

答案：D

解析：

在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育等方面来保护客户的利益。

第5题：

下列关于客户遗产继承的表述，错误的是()。

A:客户的父母是第一顺位继承人
B:客户的子女是第一顺位继承人
C:客户的兄弟是第一顺位继承人
D:客户的配偶是第一顺位继承人

答案：C

解析：

《继承法》第10条规定，遗产按照下列顺序继承：第一顺位继承人包括配偶、父母、子女。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母是第二顺位继承人。

第6题：

以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。

A、客户催单

B、系统催单

C、客服代表催单

D、客户二次催单

参考答案：C

第7题：

对产品营销流程表述错误的是( )。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

正确答案：D

第8题：

关于产品营销流程表述正确的是().

A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

E、在网点业务高峰期可不做营销

参考答案：ABC

第9题：

下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（　　）。

A:留住客户，适时招呼
B:推荐房屋从高档开始
C:掌握客户的需求
D:把握成交的契机

答案：B

解析：

第10题：

下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。

A、是最佳客户
B、特点是：忠诚、规律、高利润
C、需要投入很多资源
D、相对容易服务

正确答案:C

银行大堂经理考试

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