银行柜员考试
厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。A、分工式转介B、独立式转介C、协同式转介
题目
厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。
- A、分工式转介
- B、独立式转介
- C、协同式转介
参考答案和解析
正确答案:B,C
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第1题：
厅堂服务模式转型下，营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及（）等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。
- A、线上微柜
- B、个人手机银行
- C、企业手机银行
- D、网银
正确答案:A,B,C,D
第2题：
加快信贷业务转型发展的内容包括（）
- A、加快贷款投向的转型
- B、加快营销和服务模式的转型
- C、加快产品创新的转型
- D、加快信贷队伍转型
正确答案:A,B,C,D
第3题：
根据罗斯对个案管理的模式分类，协调模式也称为评估转介模式。
正确答案:错误
第4题：
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
- A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
- B、网点客户服务经理不承接营销指标
- C、网点客户服务经理不承接销售职责
正确答案:A,B
第5题：
为推动网点服务模式转型，推行厅堂一体化服务新模式，通过建立（）合理配置网点劳动力组合。
- A、弹性柜台
- B、人员补位
- C、动态调整机制
- D、固定窗口
正确答案:A,B,C
第6题：
网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）
- A、“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式
- B、“弹性柜台、人员复用”的调度模式
- C、“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式
正确答案:A,B
第7题：
网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。
- A、客户识别
- B、引导分流
- C、客户转介
- D、岗位联动营销
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）
- A、违规销售
- B、虚假宣传
- C、不当推介
- D、越权操作
- E、过度服务
正确答案:B,C
第9题：
厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。
- A、分工协作式
- B、专属服务式
- C、独立服务式
- D、多人协作式
正确答案:A,B
第10题：
建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。
- A、人员
- B、机具
- C、系统
- D、流程
正确答案:A,B,C,D