中国银行柜员资格认证考试
多选题网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A客户识别B引导分流C客户转介D岗位联动营销
题目
多选题
网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。
A
客户识别
B
引导分流
C
客户转介
D
岗位联动营销
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相似问题和答案
第1题：
增强网点内生发展动力的主要措施包括( )。
A.压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位
B.整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区
C.科学制定合理的网点绩效考核方案
D.持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设
正确答案：AB
第2题：
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
正确答案:正确
第3题：
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )
A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘
正确答案：ABCDE
第4题：
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
- A、服务销售管理
- B、迎宾接待
- C、客流疏导
- D、业务推介
- E、客户挖掘
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
网点标准营销流程包括以下（）环节。
- A、识别推荐
- B、引导分流
- C、客户教育
- D、服务营销
- E、客户关系管理
- F、客户挽留
正确答案:A,B,D,E
第6题：
网点大堂经理服务销售职责包括（）
- A、业务咨询
- B、识别推荐
- C、引导分流
- D、厅堂服务组织与管理
- E、客户需求收集
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
正确答案:正确
第8题：
财务共享服务流程管理的核心环节是()。
A、流程控制
B、流程管理
C、流程再造
D、流程预测
答案：A
第9题：
网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
- A、市场营销与产品销售流程
- B、客户关系管理与营销流程
- C、辅助交易服务流程
- D、现场管理流程
正确答案:A,B,C,D
第10题：
大堂经理营业中服务销售流程（）。
- A、识别与分流引导
- B、交互体验并发现销售机会
- C、引导客户进行体验
- D、处理客户咨询和意见
- E、厅堂服务与组织管理
正确答案:A,B,C,D,E