不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。A、电子银行业务回访B、电子银行使用辅导C、电子银行业务培训D、电子银行投诉受理

第1题：

电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务，主要包括：（）

• A、网上银行
• B、电话银行
• C、手机银行
• D、多媒体自助服务终端业务

第2题：

金融机构开办电子银行业务后，与其特定客户建立直接网络连接提供相关服务，属于电子银行日常服务，不属于开办电子银行业务申请的类型。

第3题：

第4题：

在服务“三农”过程中，要注重（）的整合营销，与传统渠道整合服务，为“三农”客户提供一致性的服务体验。

• A、电子银行与“三农”产品
• B、电子银行与个人产品
• C、电子银行与传统产品
• D、电子银行与对公产品

第5题：

电子回单是指农业银行的（）等为客户提供的电子支付业务的电子付款凭证服务。

• A、银企通平台
• B、网上银行
• C、电话银行
• D、转账电话

第6题：

总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。

• A、规范电子银行服务支持工作
• B、提高电子银行的服务水平和效率
• C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
• D、加强电子银行从业人员的管理

第7题：

随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。

• A、优化电子银行产品
• B、增加电子银行客户数量
• C、保证电子银行系统正常运行
• D、巩固工商银行电子银行业务领先地位

第8题：

第9题：

企业银行是银行向公司客户提供的一种（）的电子银行系统。

• A、为客户服务
• B、为企业服务
• C、网上支付服务
• D、自我服务

第10题：

我国银行电子化建设经历哪些阶段（）。

• A、银行的传统业务处理实现电子化
• B、开发出大量新的自助银行服务项目
• C、为客户提供金融信息增值服务
• D、开展网上银行服务